職場のすれ違いはなぜ起きるのか
― 伝え方よりも環境 ―
「話が通じない」
「指示が伝わらない」
多くの場合、技術の問題ではありません。
●本質
職場コミュニケーションとは、
業務を安全に遂行するための情報共有行動です。
●現場で起きていること
・発言が減る
・確認を省く
・誤解が蓄積する
心理的に発言しづらい環境が影響します。
●解決の方向性
傾聴、指示、フィードバックを“技術”として整理し、
安心して話せる環境を整えること。
●研究エビデンス
心理的安全性の高いチームは学習行動と成果が向上することが確認されています（Edmondson, 1999）。
●本コラムで扱う内容
傾聴技術、指示の出し方、フィードバック設計、対人関係調整について解説します。
